Automation20256 недель
Автоматизация заявок и CRM
Сквозной процесс от заявки до закрытия: маршрутизация, SLA-контроль и отчётность без ручного ввода.
Сервисная компания
- −80%
- ручных операций
- +18 п.п.
- NPS
Задача
Заявки из сайта, почты, телефона и мессенджеров попадали в разные системы. Часть обращений терялась, а SLA не контролировался.
Решение
Заявки приходили из шести каналов и вручную переносились в CRM. Мы собрали единый сценарий: заявка нормализуется, определяется ответственное подразделение, ставится задача и контролируется срок реакции. Руководитель видит SLA и загрузку команды в реальном времени.
- 1Собрали единую точку приёма заявок из всех каналов.
- 2Настроили маршрутизацию по типу услуги, региону и загрузке исполнителей.
- 3Добавили контроль SLA, эскалации и ежедневные отчёты руководителю.
Результат
- Ни одна заявка не теряется — все каналы сведены в CRM.
- Срок реакции сократился с 6 часов до 25 минут.
- Руководитель получает отчёт по SLA без ручной сборки.